Merci d’avoir choisi Checkcrafts pour vos besoins en produits faits main. Nous nous efforçons de vous fournir des produits de qualité et un excellent service client. Veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements pour une compréhension claire de la manière dont nous gérons différents scénarios.
1. Retours
1.1 Éligibilité aux retours
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date d’achat. Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.
1.2 Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez le service client : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] pour nous informer de votre intention de retourner le produit.
- Emballez et expédiez : Emballez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse fournie par notre équipe de service client.
1.3 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, vous avez reçu un article incorrect ou défectueux). Dans ce cas, nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée.
2. Remboursement
Une fois que nous recevons l’article retourné et vérifions son état, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé pour l’achat. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l’article est défectueux ou endommagé.
3. Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échanges. Si vous souhaitez remplacer un article, veuillez suivre le processus de retour décrit ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l’article désiré.
4. Changement d’avis
Si vous changez d’avis concernant un achat, vous pouvez retourner l’article dans les 30 jours. L’article doit être inutilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
5. Livraison défectueuse
Dans le rare cas où vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un retour et fournirons une étiquette d’expédition prépayée.
6. Dommages
Si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Nous pourrions vous demander des photos de l’article endommagé et vous aider à organiser un retour ou un remplacement.
7. Produit incorrect
Si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de l’article. Nous vous fournirons des instructions pour le retour et couvrirons les frais d’expédition associés.
8. Non encore arrivé
Si votre commande n’est pas encore arrivée, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide. Nous enquêterons et fournirons une solution en fonction des circonstances.
9. Annulation après commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant la commande. Malheureusement, après ce délai, les commandes ne peuvent pas être annulées. Veuillez attendre l’arrivée du produit et procéder au retour.
10. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter à :
Adresse : N° 100, rue Co Nhue, quartier Co Nhue, district de Bac Tu Liem, Hanoï, Vietnam, 100000
Téléphone : +84 819685992
Horaires d’ouverture : Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00
E-mail : [email protected]